Certificação para desenvolvimento e retenção de funcionários

«Os certificados pessoais pretendem oferecer uma prova fiável de conhecimentos, aptidões e competências individuais.» Esta citação vem de um sítio Web que oferece aconselhamento especializado na Web. Creio que a maioria das pessoas no sector informático concordaria que é importante apresentar um certificado relacionado com a prática que mostre que o titular é um especialista num assunto específico, comprovado por um exame reconhecido. Os certificados gerais que transmitem principalmente conhecimentos teóricos (por exemplo, «consultor de TI» ou «gestor de TI») podem não ter o mesmo valor em termos de contratação e promoção.

Mas se uma certificação profissional é significativa, até que ponto os gestores de RH devem prestar atenção aos certificados apresentados pelos candidatos a emprego e pelo pessoal, primeiro para a seleção do pessoal e depois para o desenvolvimento do pessoal? Uma publicação recente neste blogue, Help Careers Take Off: Certifications and Hiring de Yusei Kariya, introduz este tópico. O meu artigo expande os benefícios da certificação para os RH.

Certificações ao longo do ciclo de emprego

Para o recrutamento, os benefícios da certificação para RH e gestores  são fáceis de ver: Um certificado demonstra claramente as competências profissionais do candidato a emprego na respetiva área. Para além disso, é também mais fácil comparar candidatos concorrentes com base em certificados, uma vez que estes representam conhecimentos definidos e padronizados.

Mas e quanto ao desenvolvimento do pessoal? Os funcionários querem expandir seus conhecimentos e oportunidades de carreira, não há dúvida sobre isso. Os empregados também têm sempre boas ideias sobre a direção que querem tomar e como o seu empregador os pode apoiar com os recursos de tempo e dinheiro. Durante esta discussão, o tópico da certificação torna-se mais evidente para a relação entre empregado e empregador:

Para o empregado, a vantagem da certificação é clara: aumenta o seu valor como empregado, tem a vantagem de, ao candidatar-se a um emprego, poder provar facilmente as suas competências e capacidades de uma forma padronizada, oferece a oportunidade de se destacar de outros candidatos ou colegas, e os certificados até formam a base para outra posição, possivelmente mais elevada dentro da empresa e uma maior compensação.

Especialmente em muitos países europeus, os diplomas e certificados são uma base importante para a seleção dos empregados. Ao contrário dos EUA, onde as referências boas e pormenorizadas continuam a ser uma vantagem para as pessoas que procuram emprego, na UE e especialmente na Alemanha, um grande número de credenciais e certificados são importantes, mesmo que a sua importância tenha diminuído nos últimos dez anos.

Como é que os empregadores podem beneficiar

A vantagem mencionada anteriormente para o empregado é, na verdade, um perigo potencial para o respetivo empregador, porque o empregado altamente credenciado pode tornar-se o foco de tentativas de caça furtiva. Mesmo assim, as certificações dos funcionários oferecem várias vantagens para o empregador:

O empregado é motivado a fazer um programa de formação de certificado específico, se for recomendado e concedido a ele, porque essas formações são geralmente no segmento de preço superior e registo privado exigiria uma grande despesa de tempo e dinheiro.

Além disso, a empresa pode ter a certeza de que o empregado não está apenas a passar cinco dias num hotel de luxo ou num centro de conferências numa cidade atraente ou numa estância de férias, mas está a aprender algo significativo e está empenhado na tarefa em questão, porque é necessário um exame no final e deve ser aprovado para obter o certificado.

Os funcionários certificados também ajudam a proteger contra penalizações por falhas informáticas e violações de segurança, porque as certificações geralmente satisfazem as directrizes regulamentares que provam que as qualificações exigidas estavam em vigor, o que é importante não só em TI, mas também em muitas outras indústrias que são certificadas de acordo com determinadas normas, e onde as certificações podem fornecer provas inquestionáveis de competência em auditorias externas regulares. Assim, os certificados tornam-se também uma parte integrante da gestão da qualidade.

Certificações para retenção de funcionários

Após esta breve digressão, voltemos à questão de saber se os certificados são adequados como uma ferramenta para o desenvolvimento de pessoal.

Na minha opinião, a resposta é óbvia. Vejo uma situação vantajosa para ambas as partes na concessão de formação com certificado sem questionar. Como salientado anteriormente, algumas empresas receiam que os seus empregados possam sair porque os certificados os tornam interessantes para outras empresas. Mas este receio negligencia os muitos outros factores que desempenham um papel na decisão de abandonar e mudar de emprego, para além das qualificações profissionais comprovadas pelos certificados.

Por outro lado, um certificado é extremamente importante como ferramenta de desenvolvimento do pessoal porque, para além dos factores essenciais de liderança, valorização, clareza da tarefa, grau de liberdade pessoal na execução da tarefa e «factores de higiene do trabalho» gerais (salário, férias, benefícios, etc.), a formação em certificação oferece uma oportunidade única de vincular o trabalhador à empresa e aumentar a motivação do trabalhador. Quem tem a certeza de que todos estes factores são fundamentais para o seu trabalho vê, num programa de formação certificada concedido pela entidade patronal, não apenas o ganho pessoal para a atividade profissional do trabalhador, mas a totalidade dos benefícios pessoais e empresariais acima descritos. Esta atração aumenta definitivamente a identificação pessoal com a empresa.

A importância dos certificados na área de desenvolvimento de pessoal é, portanto, uma faca de dois gumes. Mas usado com cautela, os aspectos positivos dos certificados acabam por permanecer em primeiro plano para todos os lados.